Politique de Remboursement

Politique de Remboursement et de Retour

Dernière mise à jour : Juin 2026

Chez atlasiptv-official.com, nous mettons tout en œuvre pour vous fournir une infrastructure IPTV d’élite avec le réseau Atlas Pro et Atlas TV. La satisfaction de nos utilisateurs est au cœur de nos priorités. En raison de la nature numérique de nos services (livraison instantanée de codes d’accès intangibles), nous appliquons une politique claire et transparente concernant les remboursements afin d’assurer une équité totale.

Veuillez lire attentivement les conditions ci-dessous avant de valider votre commande.

1. Nature des Produits Numériques

Tous les abonnements vendus sur notre boutique officielle sont des produits numériques non physiques, livrés par voie électronique (e-mail et WhatsApp) sous un délai de 1 à 15 minutes après validation du paiement. Une fois qu’un code d’activation Atlas ONTV a été généré par nos serveurs et transmis au client, il est considéré comme consommé et actif. Par conséquent, les règles traditionnelles de rétractation liées aux biens physiques ne s’appliquent pas.

2. Éligibilité au Remboursement

Nous comprenons que des contraintes techniques exceptionnelles peuvent survenir. Un remboursement complet ou partiel peut être accordé dans les cas spécifiques suivants :

  • Non-livraison du service : Si, en raison d’un problème technique rare, vous ne recevez pas vos identifiants de connexion dans les 24 heures suivant la validation de votre paiement, vous êtes en droit de demander l’annulation de la commande et un remboursement intégral.

  • Incompatibilité matérielle absolue : Si, après avoir sollicité l’aide pas-à-pas de notre support technique 24/7 sur WhatsApp, il s’avère qu’aucun de vos appareils n’est techniquement capable de prendre en charge l’application ou le flux, un remboursement sera effectué (uniquement si la demande est formulée dans les 48 heures suivant l’achat).

  • Double commande accidentelle : Si vous avez acheté par erreur deux fois le même abonnement pour le même appareil, nous annulerons la transaction excédentaire et vous rembourserons la totalité du montant du second forfait.

3. Cas non Éligibles au Remboursement

Nous ne pourrons procéder à aucun remboursement ou geste commercial dans les situations suivantes :

  • Changement d’avis : Aucun remboursement ne sera accordé si vous décidez simplement que vous ne souhaitez plus utiliser le service après avoir reçu et activé vos codes.

  • Problèmes liés à votre connexion Internet : La qualité de diffusion en HD/4K dépend de votre bande passante locale. Si votre débit est inférieur aux recommandations (vitesse instable, mauvaise couverture Wi-Fi), notre serveur n’est pas en cause et aucun remboursement ne sera émis. Nous vous invitons à tester votre connexion ou à utiliser un câble Ethernet avant d’acheter.

  • Blocage de sécurité pour double connexion : Si notre pare-feu suspend votre ligne parce que vous avez partagé vos codes privés ou utilisé votre abonnement standard sur plusieurs écrans de manière simultanée, la responsabilité vous incombe.

  • Indisponibilité temporaire d’une chaîne ou d’un contenu spécifique : Notre catalogue évolue constamment (+11 000 chaînes et +121 000 VOD). La modification, l’ajout ou le retrait temporaire d’un canal ou d’une série pour maintenance ne constitue pas un motif de remboursement.

4. Procédure de Demande de Remboursement

Pour initier une demande, vous devez impérativement passer par notre canal officiel :

  1. Contactez notre cellule d’assistance directement sur WhatsApp.

  2. Fournissez votre numéro de commande, l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat, ainsi que le code d’accès concerné.

  3. Expliquez clairement le motif de votre demande (fournissez des captures d’écran si le problème est d’ordre technique).

Notre équipe analysera l’état de votre ligne sur nos serveurs sous 24 heures pour valider l’éligibilité de votre dossier.

5. Délais et Modalités de Remboursement

Une fois votre demande approuvée par notre cellule technique :

  • Le remboursement est recrédité directement sur le moyen de paiement d’origine utilisé lors de la commande (carte bancaire, passerelle sécurisée ou crypto-monnaie).

  • Le traitement bancaire prend généralement entre 3 et 7 jours ouvrés pour apparaître sur votre compte, selon les délais de votre établissement financier.

  • Dès validation du remboursement, le code d’activation Atlas Pro associé est définitivement désactivé et supprimé de notre infrastructure réseau.